為進(jìn)一步提升用戶滿意度，規(guī)范熱線工單銷(xiāo)件質(zhì)量，11月14日，廊坊清泉供水公司客服中心組織召開(kāi)政務(wù)便民服務(wù)熱線工單處理工作交流會(huì)，營(yíng)業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)管理部、管道公司等相關(guān)部門(mén)人員參加。
交流會(huì)上，客服中心圍繞三來(lái)信息、工單處理、服務(wù)提升、流程完善等主要內(nèi)容，結(jié)合政務(wù)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的新要求和實(shí)際案例向大家展示了工單處理過(guò)程中關(guān)鍵指標(biāo)提升和服務(wù)提升的技巧，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員就工單處理過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入交流，并對(duì)下一步工作提出要求。
今年以來(lái)，客服中心一是與營(yíng)業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)管理部等建立溝通機(jī)制，提升熱線處理速度。二是細(xì)化客服中心的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)公司發(fā)展走向和相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整，客服中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)修改，將原有數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)域劃分，為網(wǎng)格化推行做好數(shù)據(jù)支撐。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?？头行慕M織客服人員到服務(wù)所等一線部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)走訪一線業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；組織客服人員進(jìn)行話務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)行模擬訓(xùn)練，不斷提升客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。
下一步，廊坊清泉供水公司客服中心將繼續(xù)完善服務(wù)工作，做好與政府熱線的溝通，增強(qiáng)部門(mén)間的交流，當(dāng)好用戶與公司間的“聯(lián)絡(luò)官”，用強(qiáng)烈的工作責(zé)任心來(lái)感化用戶，為用戶做好溫情服務(wù)，提升供水服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
（廊坊清泉供水公司 齊曉磊供稿）