6月6日，建投水務公司副總經(jīng)理肖向民一行赴廊坊清泉供水公司就供水企業(yè)對外服務能力建設進行主題調(diào)研。廊坊清泉供水公司黨委書記、總經(jīng)理張強，副總經(jīng)理劉巖廣、王志剛及相關(guān)業(yè)務部門負責人陪同。
調(diào)研組聽取了廊坊清泉供水公司在對外服務能力建設方面的工作匯報，并與參會人員就質(zhì)量服務、營業(yè)服務、營銷服務、信息服務、延伸服務等各方面現(xiàn)存問題和優(yōu)化方向進行了深入的交流。
肖向民對廊坊清泉供水公司在保障城市供水、提升優(yōu)質(zhì)服務方面的工作給予充分肯定，他指出，加強供水企業(yè)對外服務能力建設，不僅是優(yōu)化營商環(huán)境工作的需要，也是增強企業(yè)軟實力、打造企業(yè)服務品牌、提升企業(yè)總體形象的需要。對外服務全流程各環(huán)節(jié)仍需持續(xù)優(yōu)化提升：一是加強供水服務體系建設，全力保障供水安全，并不斷提升主動服務和延伸服務；二是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在用戶報裝等環(huán)節(jié)進一步精簡流程，充分利用平臺優(yōu)勢，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶“少跑腿”；三是多渠道做好信息公開，及時發(fā)布臨時停水、水質(zhì)等與用戶密切相關(guān)的服務信息；四是建立用戶回訪機制，打通與用戶溝通渠道，通過客戶服務系統(tǒng)建設，完善用戶信息檔案，及時跟進用戶需求，針對性優(yōu)化服務；五是推進網(wǎng)格員制度，逐步建立“供水管家”服務模式，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，提供精準快捷的供水服務；六是暢通用戶繳費渠道，提倡主動營銷，鼓勵預存，滿足不同用戶需求。
張強表示，廊坊清泉供水公司將以本次調(diào)研為契機，深入貫徹落實調(diào)研組提出的意見和要求，堅持以民為需，推進系統(tǒng)建設，強化智慧賦能，完善工作機制，優(yōu)化營商環(huán)境，深化創(chuàng)新亮點培育，全面提升公司運營管理和供水服務水平。
（廊坊清泉供水公司 蘇雪梅供稿）